Política de Devoluções e Cancelamento

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, em compras à distância o consumidor tem o direito de se arrepender no prazo de 14 dias.

Este direito não se aplica a produtos perecíveis — frutas, legumes, hortaliças e cabazes preparados — conforme exceção do artigo 17.º, n.º 1, alínea d) do referido diploma. A devolução para consumo posterior não é viável por motivos de segurança alimentar.

Se na receção verificares que algum produto:

• chegou danificado, deteriorado ou fora da validade;
• não corresponde ao que encomendaste;
• está em falta na encomenda.

Por favor contacta-nos nas primeiras 24 horas após a entrega e fazemos imediatamente uma de duas coisas, à tua escolha: substituímos o produto na próxima entrega, ou reembolsamos o valor correspondente.

Há três formas — usa a que for mais conveniente para ti:

• WhatsApp: 915 087 813 — resposta mais rápida.
• Telefone: 915 087 813 (horário da loja).
• Email: ricafrutaaa@gmail.com.

Se possível, envia uma foto do produto — ajuda-nos a perceber o que aconteceu e a resolver mais depressa.

Podes cancelar uma encomenda gratuitamente enquanto ela estiver no estado “Nova” ou “Paga” — antes de iniciarmos a preparação. Basta contactar-nos pelos meios acima. Se já estiver em preparação ou em entrega, contacta-nos na mesma e tentamos ajudar caso a caso.

Reembolsos são processados até 14 dias após confirmação do motivo do reembolso, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em pagamentos por cartão pode demorar mais alguns dias até aparecer no extrato, dependendo do banco.

Para reclamações formais, está disponível o Livro de Reclamações eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer aos centros de arbitragem de conflitos de consumo competentes, nomeadamente o CNIACC.

Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições e a Política de Privacidade.